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CAMBIOS
¿En qué casos se puede realizar un cambio?
En el caso que se quiera realizar un cambio se deberán tener en cuenta los siguientes requisitos:
- El producto que se desea cambiar debe de estar en perfectas condiciones y no haber sido utilizados.
- El plazo para cambiar o realizar devoluciones es de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega. En caso de que usted desee realizar un cambio tiene que tener en cuenta que sólo se aceptará el mismo si se encuentra dentro de dicha fecha. -Si se trata de un cambio por defecto de fabricación, el producto debe estar en garantía. La garantía es de tres meses desde la fecha de entrega del producto. Una vez superados los tres meses, su producto deja de estar en garantía y desde Bel Jewels no nos hacemos cargo del mismo. En caso de que usted quiera realizar un cambio por defecto de producto causado por el mal uso del mismo, que será valorado por el equipo, la garantía quedará anulada y no se podrán realizar cambios.
¿Cómo se realizará el cambio?
Para efectuar un cambio sólo tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro e- mail: beljewels.barcelona@gmail.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre completo del comprador
- Foto adjunta del producto con pequeña descripción del motivo de cambio.
¿Qué coste conlleva un cambio?
Si el motivo del cambio se refiere a que el producto que ha recibido no es el esperado y prefiere su cambio, usted se hará cargo del los costes de gastos de envío del cambio, los cuales se deducirán del importe a reembolsar del o los productos.
Si el motivo de cambio se debe a un producto dentro de grantía con problemas derivados de fabricación, en BelJewels nos haremos cargo de los gastos de envío del cambio.
DEVOLUCIONES
¿En que casos se puede realizar una devolución?
De la misma manera que el los cambios, para poder realizar una devolución se debe cumplir con el plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega del producto. De superar dicha fecha, su devolución no será aceptada.
Los productos tienen que estar en perfectas condiciones, sin haber sido utilizados y es su embalaje original.
En el caso de que el producto a devolver no se encuentre en perfectas condiciones y presente evidencias de que ha sido utilizado, desde Bel Jewels nos reservamos el derecho de realizar un reembolso parcial del importe del producto. En dicho caso, no se realizará el reembolso de los gastos de envío iniciales.
¿Cómo se realiza una devolución?
Para efectuar un cambio sólo tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro e- mail: beljewels.barcelona@gmail.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre completo del comprador
- Foto adjunta del producto con pequeña descripción del motivo de cambio.
El equipo de Bel Jewels valorará el caso y se pondrá a ello en la mayor brevedad posible.
Una vez aceptada la devolución es responsabilidad directa del cliente garantizar un embalaje adecuado al producto y que éste llegue en las mejores condiciones hasta nuestro equipo.
¿Qué coste conlleva una devolución?
Si la devolución se lleva a cabo por motivos personales debido a que el producto recibido no era de su agrado o lo esperado, usted se hará cargo de los costes de envío pertinentes de la devolución, los cuales se podrán deducir del importe a reembolsar del producto a devolver.
En el caso que la devolución se deba a un defecto de fábrica y su producto se encuentre en garantía, Bel Jewels se hará cargo de los costes de envío de la devolución.
¿Cuándo y cómo se realiza el reembolso?
Una vez el equipo de Bel Jewels haya recibido el producto a devolver y se haya valorado el estado de los productos, en caso de que todo esté correcto, se te reembolsará el importe del producto mediante el mismo método de pago que se utilizó a la hora de la compra del mismo, en un plazo de entre 1 y 3 días laborables.
A pesar de los diferentes procesos de control, si no has recibido todos los artículos de tu pedido, no se realizarán reembolsos, se realizará un nuevo envío con los productos faltantes tras la realización de la investigación pertinente.